Código de conducta médica
Nuestras normas para la atención clínica.
Este documento constituye el código de conducta universal para los profesionales clínicos que atienden a los pacientes de the edit. a través de la práctica médica afiliada, Arora Health & Aesthetics, LLC, ejerciendo en la plataforma de telesalud subyacente. Su propósito es alinear los valores y las filosofías de The Edit Health LLC y de los profesionales clínicos afiliados que atienden a nuestros pacientes, y asegurar que los pacientes reciban siempre la más alta calidad de atención.
Introducción
La misión de the edit. es ayudar a la mayor cantidad de personas posible con sus necesidades de salud y mejorar la forma en que las personas interactúan con el sistema médico al atender ciertas condiciones de salud. the edit. es operado por The Edit Health LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Texas que funciona como una organización de servicios administrativos (MSO). The Edit Health LLC no practica la medicina y no es una farmacia. Toda la atención clínica es prestada por profesionales clínicos independientes con licencia de Arora Health & Aesthetics, LLC, quienes tienen autoridad única e independiente sobre cada decisión médica y cada receta. Este Código se seguirá actualizando con base en los comentarios de los profesionales clínicos afiliados, a fin de asegurar que los pacientes reciban siempre la más alta calidad de atención. A lo largo de este Código, "profesional clínico" se refiere a cualquier médico, enfermero especializado o asistente médico que atiende a nuestros pacientes, y "el equipo de operaciones médicas" se refiere a la función de apoyo administrativo que canaliza las escalaciones clínicas y de cumplimiento a la práctica médica afiliada.
Buenas prácticas en la plataforma
Ten paciencia
La telemedicina es una experiencia nueva para muchos pacientes. Pueden hacer preguntas que parezcan obvias (por ejemplo, "¿Cómo funciona la telemedicina?"). Por favor sé sensible a sus inquietudes y trabaja con ellos para determinar el mejor curso de tratamiento.
Explica siempre
Ofrece siempre una explicación detallada al paciente, ya sea que consideres apropiado emitir una receta o no. Los pacientes acuden a nosotros porque necesitan tu orientación y tu atención.
Da seguimiento
La plataforma dará seguimiento automáticamente a los pacientes que reciben planes de tratamiento a las 2 semanas, al 1 mes y cada 3 meses después de eso. Si consideras que un paciente necesita seguimiento adicional, puedes automatizar los seguimientos en el sistema de mensajería o comunicarte con el equipo de operaciones médicas.
Documenta
Documenta siempre tus decisiones a fondo. Por ejemplo, si apruebas a un paciente para tratamiento y el sistema marcó una o varias de sus respuestas como una posible contraindicación o riesgo, por favor asegúrate de documentar tu razonamiento (por ejemplo, que hablaste con el paciente por teléfono, video o mensaje y recibiste información aclaratoria adicional).
Revisa tus mensajes
Los profesionales clínicos con el mayor índice de satisfacción de los pacientes revisan sus mensajes al menos una vez al día. Si no vas a estar disponible por más de 48 horas, por favor avisa al equipo de operaciones médicas con una semana de anticipación para que podamos asegurar que tus pacientes reciban respuestas oportunas a cualquier pregunta. En caso de emergencia, por favor intenta avisarnos lo antes posible.
Expectativas de conducta en la plataforma
Verifica la identidad
Coincidencia entre identificación y foto: El primer paso para cualquier profesional clínico es confirmar la identidad del paciente y verificar que la imagen cargada coincida con su identificación oficial. Esto también se verifica por segunda vez mediante software automatizado. Información personal: Después de confirmar que la identificación coincide con la foto del rostro, confirma que la información básica ingresada durante la visita en línea (nombre, apellido, fecha de nacimiento) coincida con la información de la identificación oficial.
Sigue los protocolos estatales
La plataforma siempre te exigirá confirmar que estableciste una relación paciente-profesional clínico conforme al requisito específico del estado. Nunca brindes consejo ni tratamiento médico hasta haber establecido adecuadamente una relación paciente-profesional clínico. Ante la duda, por favor comunícate con el equipo de operaciones médicas o con el contacto de cumplimiento de la práctica médica afiliada.
Atiende primero a quien lleva más tiempo esperando
Por favor atiende siempre primero a los pacientes que ingresaron antes a la plataforma. Nos enorgullece brindar un servicio oportuno a nuestros pacientes. Esto solo puede lograrse si se atiende primero a quienes llevan más tiempo esperando.
Uno a la vez
Si otro profesional clínico ya comenzó a atender a un paciente, no intentes brindar tratamiento adicional a menos que se te pida específicamente una segunda opinión. Además, los profesionales clínicos deben completar solo una consulta a la vez antes de pasar al siguiente paciente. Cada consulta requiere toda tu atención.
Seguridad, protección y privacidad
Interacciones medicamentosas
Presta siempre atención a los medicamentos reportados y mantente alerta a las interacciones medicamentosas. Por favor asegúrate de revisar siempre los planes anteriores del paciente en la plataforma antes de tomar una decisión de tratamiento.
Cuando hay duda, no hay duda
Ante la duda sobre una interacción medicamentosa específica, por favor comunícate con el equipo de operaciones médicas, que canalizará tu pregunta a la dirección clínica de la práctica médica afiliada. Si algo de la visita no queda claro, por favor da seguimiento con el paciente. Siempre es mejor tener 100% de certeza de que cuentas con toda la información necesaria. Nunca crees una receta para un paciente si no estás seguro de que sea segura. Ante la duda, siempre es mejor obtener una segunda opinión o remitir al paciente a su médico de atención primaria presencial.
Presta atención a las causas de fondo
La salud mental de nuestros pacientes es tan importante para nosotros como su salud física. Da seguimiento siempre a los pacientes cuyas respuestas generen preocupación sobre su salud mental. Por favor consulta el Plan de Emergencia ubicado en la carpeta de Manuales y Protocolos para saber cómo responder si un paciente está atravesando una emergencia médica.
Revisa los protocolos con constancia
Por favor consulta con regularidad los protocolos clínicos específicos de cada condición. Contienen los puntos más importantes sobre las prácticas seguras en la plataforma y deben servir como referencia continua para los profesionales clínicos. Lo más importante: todas las decisiones médicas deben tomarse únicamente a tu criterio, conforme al estándar de atención.
Nunca compartas
Nunca compartas con nadie la contraseña de tu aplicación clínica. Nunca compartas información de un paciente con nadie fuera de la práctica médica afiliada, y comparte únicamente la información que alguien necesite para realizar su trabajo.
Protege la PHI
Nunca compartas información de salud protegida (PHI) usando alguna herramienta de software que no cumpla con HIPAA. Puedes usar enlaces protegidos con contraseña hacia los expedientes de los pacientes. Nunca trabajes en la plataforma en espacios abiertos donde alguien pueda ver tu pantalla y ver PHI.
Expectativas éticas para los profesionales clínicos de la plataforma
Se espera que los profesionales clínicos mantengan los más altos estándares éticos que exige la profesión médica.
No hagas daño
Primero, no hagas daño. El ejercicio de la medicina es una vocación. Pon siempre la seguridad de tus pacientes por delante. La seguridad del paciente es la primera y principal prioridad. Tu compensación será siempre exactamente la misma, independientemente de que se emita o no una receta.
Sin autorreferencias
Los pacientes que llegan por la plataforma nunca deben ser referidos a tu propia práctica. Si se necesita una referencia, por favor remítelos a su proveedor de atención primaria o a otro médico externo.
Cuerpo sano y mente sana
Nunca ejerzas la medicina en nuestra plataforma bajo la influencia del alcohol u otras sustancias que alteren el estado mental.
Mantén informado al equipo de operaciones médicas
En caso de una queja ante la junta médica, una acción administrativa hospitalaria, una demanda o sentencia por negligencia médica, o cualquier otra acción administrativa o disciplinaria en tu contra (incluidos cargos o condenas penales relacionados o no con el ejercicio de la medicina), por favor notifica de inmediato al equipo de operaciones médicas.
Cómo reportar inquietudes
Los profesionales clínicos y el personal pueden reportar cualquier inquietud sobre la seguridad de los pacientes, una conducta poco ética o una violación de este Código sin temor a represalias. Los reportes y las inquietudes de cumplimiento pueden dirigirse al contacto de cumplimiento de la práctica médica afiliada en medicalcompliance@arorahealthgroup.com.
Contacto
The Edit Health LLC
Atn.: Cumplimiento Clínico
5900 Balcones Drive STE 100
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